談到失望的地方,就是對「資訊科技」隻字不提,筆者雖然是IT人,但並不是要求特區政府特別關注這個行業,而是要知道今天香港能成為一個國際都會,依賴資訊科技是不可少,但我們在過去數年並沒有持續發展這項優勢,就以旅遊業為例,雖然「旅遊發展局」已經開拓更多資源在互聯網,但相比於其他鄰近國家如新加坡,實在有點距離,要知道「自由行」是全球旅遊的新趨勢,特別在年青的旅客群,他們都較喜歡自由行的旅遊模式,所以「旅發局」應該需要加強力度,無論在互聯網上的宣傳,或是旅客在安排行程前,或是到達香港所接收到的資訊,以及他們離港回家後的一切相關服務及資訊,都應該加以把握,對這些訪港旅客應該「瞭如指掌」,才能做到真正「顧客至上」,亦可以從中學習及了解更多不同旅客的要求,從而制訂相關的設施及策略。若以酒店為例,為向一間擁有數十年歷史的文華東方酒店,在曼谷的分店經常成為「全球最佳酒店」,就是因為他們擁有先進的「客戶關係系統」Customer Relationship Management,對曾經來入住的客人喜好「瞭如指掌」。
我們亦擁有相當成熟穩健的流動電話網絡,對於那些自由行的旅客,更應透過這個介面去提供我們的旅遊資訊,唯一失敗的地方是,若旅客想在旅遊旺區如銅鑼灣的羅素街使用「全球衛星定位系統」Global Positioning System,近乎是不可能的,因為我們建得「 密密麻麻」的高樓大廈已經遮蓋了接收的訊號。
至於另外一點本會相當關注是互聯網對於年青人的影响,俗語稱「網毒」,另外一個相關的問題便是過去有不少「網絡欺凌」的事件,而且有趨於嚴重的跡象,若不及早加以關注,很可能繼「毒害」後,又一個嚴重的青少年問題,過去已經有很多調查,證實青少年已趨於沉醉於上網而荒廢學業,疏於溝通,從而影响他們長遠的發展心志。這項「計時炸彈」比起其他潛在的社會問題來得更加嚴重,要知道受影响的青少年可能是家庭健全,並沒有受到其他社會問題影响的家庭,反而那些貧苦的家庭可能不受影响,因為他們根本負擔不起那些消費。
若談到「數碼鴻溝」的社會問題,亦欠缺在今年的施政報告,筆者希望見到特區政府能夠持續性地關注這個社會問題,若全香港人能夠在掌握資訊科技「升呢」,便能夠大大提昇整體競爭力。
至於對對普遍學生而言,每天背負著沉重的書包及書本,對身心都不是一個健康的發展,筆者希望教統局能夠加快「電子學習」的發展,長遠是一個既環保又慳錢的方案,不過希望可能平行一些傳統的學習工具,例如寫字的訓練,因為筆者留意到年青的一代,無論在寫中文或英文的字體愈來愈差。
最後,筆者希望特區政府能夠持續地關注「民生」的問題,若市民能夠「安居樂業」,對這個地方便能夠有「根」,便可以繼續「茁壯成長」。
(刋登於 e-Zone) - 2010年11月18日
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