如何把握知識去持續競争力?

相信大家都認同今天香港是處於知識型經濟，主要的收入都來自服務行業而非工業，不論是國際企業或是中小企來說，都面對同樣的難題，怎樣才可以將知識好好地管理？

所謂知識是一種有價值的智慧結晶，可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現，知識呈現的形式雖然有很多種，但在本質上都必須具備創造附加價值的效果，否則就不能被稱為知識。因此引進、學習、擴散、創新知識，一直都是人類社會發展的特徵，也是驅動社會進步的最主要力量。知識管理包含了知識的「收集、整理、散播、應用、更新、創造」一系列的步驟，每一步都有它的必要性，缺一不可。由於資訊科技的進步，令到知識管理變得更更有効地發揮，特別對於收集和整理的過程更為方便。

知識管理要做得成功，企業必須建立學習和知識分享文化。企業致勝之道在於「知識」與「創新」，兩者都離不開學習。外在環境瞬息萬變，企業必須能夠快速反應、順變應變。要順變，就必須能體察時代潮流／順勢而行。要應變，就必須隨時調整營運策略。這些都需要新思維，而要有新思維，企業就必須不斷地學習。

在推行知識管理時，「人」是組織的主要構成份子，，最多問題也都發生在「人」 的因素上，例如：知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。此外，知識是流動的， 常隨著員工的離職或遺忘，會使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。

知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需要知道的人。知識是分散的， 例如公司有分散在各地的工作團隊、分公司時，會使得團隊之間難以分享共同的資源。這時應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利用公司內部的知識。 知識是容易消失的， 例如很多在討論中出現的可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬上捕捉這些想法，並且進一步實現它。

企業知識執行長（Chief Knowledge Officer，簡稱CKO）是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，由於知識已逐漸成為企業最重要的經營資源，因此如何有效取得、發展、整合、創新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業經營上的一大挑戰。

總結而言，資訊科技成為知識管理不可或缺的工具，但要緊記知識是人與人之間傳播，也只有人能應用知識。固此知識管理除了應用資訊科技外，人的參與是必需的，知識管理的運作是人與資新科技的結合。

(刊登於星島求職廣場中小企2.0) - 2010年12月10日