網上消費的關注

很快又到了普天同慶的聖誕及新年,亦是很多人購買慾大增的時候,為了選購心儀的產品,很多時網上付款(亦可稱為緣色付款)是相當省時的選擇。筆者藉此提醒大家一些相關的保安事項,令到消費變得更為安心。

警惕非法網站 最危險的一件事就是當你去了瀏覽一個非法網站而不知道﹐此網站看上去是合法的，其實是由一些犯罪份子辦的網站。據Gartner 的調查報告說, 過去有數十億美元被這些非法網站騙去了。 固此,請注意你的網絡瀏覽器(browser)地址欄( address bar) 是否變成綠色, 這是一個新的電腦功能﹐稱為擴展驗證SSL安全證書技術(Extended Validation Secure Sockets Layer certificate)，可以告訴你這家網站送來的訊息都是有安全保障的。若果沒有這種功能﹐那就檢查網站訂購網頁是否是採用較傳統的安全方法﹐稱為SSL掛鎖(SSL padlock)，但這種方法並不是百分百安全。

用信用卡付款 當你覺得網站沒有問題之後﹐第二個問題就是如何付款了﹐安全專家建議你﹐用信用卡﹐千萬不要用銀行提款卡(debit card)。假如銀行提款卡號碼被盜﹐被盜提款直接影響到你的賬戶。

信用卡付款的好處是﹐它是受到法律保障的﹐消費者有權要求對錯誤的款項作調查﹐並在調查期間可暫時停止付款。如果有人盜用了你的信用卡﹐你的責任是有上限的。

還有最好選定一張專用信用卡﹐作為網上購物付款之用。這樣如有錯誤容易查證。同時要設定一專門的電郵地址作為網上購物之用﹐這個電郵信箱要有一個與你其他電郵地址的不同的密碼。 因為如果有人偷了你的一個密碼就可能到你其他的網址去拿到你所有的私人質料。

網上的個人隱私 如果你正在跟不熟悉的商店交易﹐可以先要一份他們的購物紙目錄﹐和詢問他們退貨的規則。

要保留一份購買記錄 一定要打印您的採購訂單，並保存確認號碼作為您的記錄。細閱商戶寄出你的訂貨的限期，除非另有原因。公司要告訴你延誤的原因。

其實,網上付款的情況在香港亦趨普及,在過去數年,無論是大型商業機構,以至專業及慈善團體,都紛紛採用網上平台作為會員收費及捐款,相信可見的將來,綠色付款亦可以為環保作出更大的貢獻。

修訂《版權條例》對中小企的沖擊

相信市民都留意到政府早前向立法會提交《 2011年版權（修訂）條例草案》，針對網絡傳播行為對版權擁有人的經濟損害，不少網民形容這次修例是推行「網上 23條」，究竟這次修訂對中小企帶來甚麼沖擊？

今次修訂的主要部份, 是在未經版權擁有人授權下，將其作品向公眾傳播達到牟利目的，會墮入刑網，刑責採用的界線及原則與現行條例完全相同。對於時下流行的惡搞文化，政府參考多個海外國家的經驗，認為未有需要豁免惡搞及諷刺的作品。最明顯涉及刑責的例子是將電影在互聯網上分發決定是否侵權的最大關鍵，是考慮傳播侵權作品，是否對版權擁有人造成經濟損害，令到電影版權擁有人蒙受票房等經濟損失。

若然在法律角度中,這次並不是很大的修訂, 最重要是現階段未有考慮引入惡搞及二次創作的豁免條款, 而這些都是互聯網中常見的內容。試想想今天大家在互聯網中大家最喜愛做的其中一個行為便是「分享」,不論是一些社評、圖片或視像,而這次修訂將令到這種行為消失。試想想特首早前設立Facebook 「香港特首辦」, 前身為「上亞厘畢道」,相信目的是跟市民有更全面的接觸,亦希望透過這個Facebook 的內容宣揚到更多市民,那麼這次的修訂豈不是「背道而馳」。

筆者絕對不支持「惡搞」,特別是帶有侮辱成份的內容。對中小企而言, 由於資源緊拙,要完全確定產品百分百沒有「二次創作」的成份是相常困難, 過去二次大戰後日本的家電產品成功完全是基於「創作基於模仿」的精神, 令到他們的產品大行其道。在互聯網的世界,每一秒都可能有其他人跟你創作相似的作品, 就以早前為了悼念蘋果公司創辦人喬布斯,一名香港理工大學設計學院學生，把蘋果公司著名的商標，結合已故蘋果公司創辦人之一喬布斯的側面剪影，創作出新的設計圖案，向喬布斯致意，象徵蘋果失去了喬布斯。設計被全球網民熱烈討論及轉發, 而最後亦被懷疑其作品抄襲外國另外一件作品。若果根據修訂後的法例, 這位理工學生將侵犯了蘋果商標及外國另外一位作品版權持有人,而亦有大量網民涉及轉載及二次創作的行為。

筆者希望政府在制訂或修訂法例時, 都應該在「法·理·情」取得平衡, 對中小企亦應多加支持而不是過份限制。

沒有無限流動數據的日子

早前電訊供應商以「公平使用守則」為理由, 即將停止提供「無限數據使用」的服務計劃, 理由是指有一些客戶濫用網絡,不合理地使用流動數據, 而令到整體服務質素下降, 若然真的實行, 不單止對個別客戶造成影響, 亦可能增加中小企的營運成本, 特別對那些依賴流動營銷為主要收入來源的機構。

究竟何謂「公平使用守則」? 根據電訊管理局網頁提供, 現時流動網絡營辦商一般均會實施《公平使用政策》, 確保每名客戶能在公平和合理的環境下享用有關服務，而不會影響其他用戶, 並保障網絡的穩定性和安全性 。

過去數年, 「無限數據使用方案」令到更多中小企可以享用「流動辦公室」的慨念, 以高靈活性及高效率的流動工作間, 有效降低昂貴的辦公室租金, 令營運成本減低達60%到70%。假如停止這類服務, 各中小企以後便要捱著昂貴的流動數據服務, 降低其競爭力, 加上早前最低工資及未來可能的經濟下調, 中小企將可能遇到前所未見的寒冬。

雖然電訊管理局早前對電訊商發出針對公平使用政策的相關指引，就有關的政策作出規範, 要求各電訊商如提供無限數據用量月費計劃，必需要如實的提供無限用量, 不得向無限本地數據服務計劃的用戶施加任何限制。若然需要規定, 必需要在宣傳及其相關的文件上清楚列明, 亦在傳送速度不能低於 128kbps/s。儘管此舉對用戶在使用無限數據服務上有足夠的保障, 對用戶更加公平, 但若然各大電訊商未來合謀訂價, 同時提高無限數據費用或直接取消無限數據月費計劃, 用戶仍然受其傷害, 不受規範。

筆者一直質疑電訊商這次改變計劃的目的, 究竟是借「公平使用守則」掩飾他們服務水平下降的真正原因, 還是借故提升服務計劃收費, 為明年4G服務收費鋪路。

天災導出「業務連續性管理」的重要性

今年可謂「天災連連」, 繼三月日本大地震後, 最近泰國亦面臨洪水威脅, 造成數百人喪生, 令到無數家園被毀。 對經濟來說, 當然造成沉重的打擊, 包括農業、旅遊等, 而這項天災亦嚴重影響到科技產品的供應鏈, 包括電腦硬盤、相機、汽車零件等。

由於全球化效應, 各國的供應商都在不同國家尋找合適的夥伴或設立生產基地, 而泰國正有東方底特律之稱, 是東南亞主要汽車生產基地。日本很多汽車及零件生產商包括豐田及本田, 均在泰國設廠, 今次洪水吞噬大城府的工業園區, 令到當地的日本車廠全面停工。加上零件廠亦停產，零件供應中斷。就以本田為例, 估計全球總產量減少近百分之五。

至於電腦產品方面,泰國亦是全球第二大電腦硬盤供應國，僅次於中國， 其中以 Western Digital 為例, 他們在泰國的兩座廠房關閉, 預計全球硬盤產量可能下跌三成。多間電腦供應商包括蘋果及聯想等亦提出警告, 在未來數個月可能會出現硬盤短缺而導致價格上升。

相機供應商如佳能、尼康、索尼亦出現同樣情況, 面對廠房水浸停產的問題, 導致全球相機生產短期也會受影響。

相信大家明白天災部份是人為,亦有些是很難預測和避免。作為企業在供應鏈方面的部署,是否需要有新的思維和策略, 遇到無法預測的天災, 怎樣能夠將生產線及供應鏈維持有限度的供應,這些都是未來企業策劃值得探討的方向。正如在10年前「911 」事件後,企業大力提升「危機管理」Risk Management至「災難管理」Disaster Management, 而當中業務連續性 (Business Continuity Planning) 是指企業有應對風險 、自動調整和快速反應的能力, 去確保企業業務的延續性。

談到業務連續性, 有三方面是相當重要,包括:

﹣高可用性（High availability）: 指在本地故障情況下, 能否繼續應用的能力,無論這個故障是業務流程 、物理設施，還是資訊科技軟硬件故障。

﹣連續操作（Continuous operations）: 指當所有設備無故障時,保持業務連續運行的能力。

﹣災難恢復（Disaster Recovery）: 指當災難破壞生產線時, 在不同的地點恢復運作的能力。

總括而言, 企業面對的挑戰越來越大兼且複雜, 一套完善的企業策略規劃需要兼顧業務連續性, 務求令到企業有更佳的準備去迎接挑戰。

如何把握知識去持續競争力?

相信大家都認同今天香港是處於知識型經濟，主要的收入都來自服務行業而非工業，不論是國際企業或是中小企來說，都面對同樣的難題，怎樣才可以將知識好好地管理？

所謂知識是一種有價值的智慧結晶，可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現，知識呈現的形式雖然有很多種，但在本質上都必須具備創造附加價值的效果，否則就不能被稱為知識。因此引進、學習、擴散、創新知識，一直都是人類社會發展的特徵，也是驅動社會進步的最主要力量。知識管理包含了知識的「收集、整理、散播、應用、更新、創造」一系列的步驟，每一步都有它的必要性，缺一不可。由於資訊科技的進步，令到知識管理變得更更有効地發揮，特別對於收集和整理的過程更為方便。

知識管理要做得成功，企業必須建立學習和知識分享文化。企業致勝之道在於「知識」與「創新」，兩者都離不開學習。外在環境瞬息萬變，企業必須能夠快速反應、順變應變。要順變，就必須能體察時代潮流／順勢而行。要應變，就必須隨時調整營運策略。這些都需要新思維，而要有新思維，企業就必須不斷地學習。

在推行知識管理時，「人」是組織的主要構成份子，，最多問題也都發生在「人」 的因素上，例如：知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。此外，知識是流動的， 常隨著員工的離職或遺忘，會使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。

知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需要知道的人。知識是分散的， 例如公司有分散在各地的工作團隊、分公司時，會使得團隊之間難以分享共同的資源。這時應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利用公司內部的知識。 知識是容易消失的， 例如很多在討論中出現的可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬上捕捉這些想法，並且進一步實現它。

企業知識執行長（Chief Knowledge Officer，簡稱CKO）是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，由於知識已逐漸成為企業最重要的經營資源，因此如何有效取得、發展、整合、創新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業經營上的一大挑戰。

總結而言，資訊科技成為知識管理不可或缺的工具，但要緊記知識是人與人之間傳播，也只有人能應用知識。固此知識管理除了應用資訊科技外，人的參與是必需的，知識管理的運作是人與資新科技的結合。

(刊登於星島求職廣場中小企2.0) - 2010年12月10日

流動學習的發展方向

當筆者在過去一期探討流動學習的慨念，當中談及Web 2.0的應用，但可惜科技發展一日千里，Web 3.0已經來臨，筆者藉此作出一些簡介。

今年的11月16-17日香港舉辦了「Web 3.0亞洲高峰會 --- 互聯網如何革新創意工業」，共有超過500名來自資訊及通訊科技界、數碼媒體及創意工業的專家出席。商務及經濟發展局常任秘書長（通訊及科技）謝曼怡亦出席為論壇主禮。這個峰會主要議題包括Web 3.0如何及為何能幫助提升業務、Web 3.0如何改變營商方式、Web 3.0的投資走勢及如何建立新一代成功企業，而當中最為人認識的講者包括獲《哈佛商業評論》評為「Man about the Internet」的David Siegel，百度投資者關係部門國際媒體公關總監郭怡廣等。

Web 1.0即第一代的互聯網（1990至2000年），是指互聯網剛普及的時期，90%為企業和機構的商業網站，以「單向」方式為發佈訊息的溝通渠道；而上網主要目的是以功能性較多，網民亦可從網站讀取資訊，這個時候，網民大多以電話線接駁上網。Web 2.0（2001年至現在），隨著互聯網普及，上網月費亦作下調，連線速度亦隨寬頻的廣泛應用而提升，這個時代的互聯網特色是個人網站、網誌、網上電台、網上短片分享，當中最大的特色是「互動」，用戶投入地參與及表揚即時性的反應，而強調互動性的溝通及交流網站如討論區、投票站和情報交流網等等亦「應運而生」。此外，網上連線遊戲及虛擬社區亦相當普及，它們提供網上共同溝通互動平台，給予網上社群共同參與在虛擬世界的各種社交活動；尤以青年人為甚，他們可同時聯群結友，齊齊參與網上購物、交換虛擬物品、貨幣、資源轉換及 飼養寵物等，這亦都是Web 2.0內十分重要的特色。

Web 3.0的獨特之處，在於思考式網絡（幫助用戶思考），資訊傳輸速度將進一步提高，其中包括廣泛應用點對點的傳送方法，不但令資訊傳輸更快，而且流通更廣，網路應用將不再只是從電腦去使用的，而是您的手機、電視上或飛機機艙內的螢幕上，各種您生活可以觸及的媒體上，可算是Ubiquitous「無處不在」。網民可自由定義想看的資訊，自主地控制傳播內容和時間，透過即時網上重溫（On-demand webcast），用戶可按喜好隨時停看、重看已選取的資訊。此外，支援聲控操作，語意連繫網（semantic web）將會大行其道，包括具有資訊判斷力的搜尋器，語意連繫各種網站，令資訊搜索變得更容易。  此外，Web 3.0 還有一個重點，是相關的內容將取代無效的廣告，當電腦越來越了解你的偏好，他將能夠提供您認為最重要、覺得有趣的及相關的的訊息，而且這些訊息是個人化的。

2011年將會是流動科技突破的一年，原因是隨了 Web 3.0的發展，最近有流動電話供應商已經諾在明年第一季推出 4G的流動服務，再加上將會有多款的平版電腦 (Tablet PC) 推出，技術配套方面已經「如箭在弦」，令到用家已經在「無所不在」Ubiquitous的環境下學習。當更多的內容供應商 (Content Provider) 提供電子版內容後，流動學習的模式已經「水到渠成」。
 

(刊登於星島進修生活) - 2011年1月7日

流動學習的慨念

香港的流動網絡滲透率是全球之冠，平均每人擁有1.6張SIM Card，而3.5G的無線網路技術亦漸趨成熟及普及，而一些4G服務亦會在短期內啓用，無所不在的網路環境已經是不變的事實！在這個重視實時訊息的時代，一些流動的網路電子產品不但可以讓我們即時學習，更能夠得到最新的資訊。

 

Web 2.0使到網絡環境更互動，用者更願意分享知識，學者機會更加多元化及變得無處不在，透過社交網絡、電郵、討論區、網頁等，便學習到很多不同的題目。

另外，現在流行的手機功能多不勝數，再配合Web 2.0的環境及氣氛下，便可以把學習的元素更加提升！珼時己經有電訊業供應商提供透過手機可能直接訂電影票或是查餐廳的服務了，若是能夠進一步結合網路web2.0的精神，當我們作為消費者想看電影時，在決定用手機訂票時，若果可以一併查到網友對此電影的評價；或是知名電影Blogger的評價，相信更加能夠幫助消費者即時選擇到叫好又叫座的電影。

除此之外，想要找好吃的餐廳，除了透過流動功具上網查詢外，也可以結合網友評價來決定餐廳，甚至可以結合全球衛星定位系统(GPS)及地理資訊系統(GIS) 的特性，給消費者一個更全面的資訊，不僅消費者能夠找到符合他們需求的餐廳；服務提供者也可以針對不同的消費族群及特性設計及規劃不同的服務。

若從學習的角度，知識是無處不在，「流動學習」便是透過我們手上擁有的流動網絡裝置例如手機、iPad等，透過您所需要尋找的資訊而獲取相關的知識，當然這是一種生活化的方式去學習，並不是傳统的班房式教育(Classroom Teaching)。

Web 2.0的發展如「雨後春筍」，互動的模式已經是不變的事實，甚至將來發展的Web 3.0亦不會脫離這個原素，正如手機功能一樣，只會是更全面、更方便的使用介面，有更個人化的功能，用者更有自己的空間，再加上只有更快、更穩定的流動網絡，更複雜、更大量的數據及資訊亦可以應付。

試想想另外一個例子，當大家出外旅行時，若把不認識的英文用手機輸入或照相手機照下來後上傳，然後透過Web 2.0平台如如Yahoo知識的力量即時提供翻譯或解釋，不但可以完美結合Web 2.0的應用，更能夠有效地提供大家正確的知識以進行實時的” 流動學習”！

 

(刊登於星島進修生活) - 2010年12月3日