如何善用資訊科技在「金 融 海 嘯」下求存?

金融海嘯已經將環球股市全面淹沒 ，美國、英國 、德國 、法國以致全球各大股市 均暴跌 ，分析師指 ，歐美經濟衰退風險較預期更嚴峻 ，全球金融市場進入嚴冬 ，香港當然不能獨善其身，今年的聖誕節將有可能跟過去數年有「天淵之別」的感覺，人人願消費，各機構都想盡辦法去「逆景求存」，在這種情況下，資訊科技會否給各機構帶來一點希望。

根據一項今天發布的報告顯示，因為全球經濟放緩，超過40%的大企業削減了IT預算。美國Forrester調查公司發現，08年43%的公司削減了IT總預算，24%的公司暫緩了IT的開支。

在這種嚴峻的情況下，讓筆者嘗試作一些分析及預測，究竟資訊科技會否帶來希望及機會。開拓新客戶及市場 (extend to new markets and customers) 是常見的策略，各機構不能再坐以待斃，擴闊客戶及搶攻新市場是不可缺少的步驟，而要以低成本去開拓新市場，特別是海外市場，成立電子商貿 (Electronic Commerce)是其中一個可行的方案，這種說法並不是沒有數據支持，因為每逢經濟差，域名註冊的數字都有明顯上昇的跡象，而域名 (Domain Name) 是電子商貿成立過程中最基本及重要的一步，若要再深化地分析，就應該想想如何設計整個電子商貿的流程，由網頁 (web page) 設計開始，到如何了解客戶的需要及消費模式 (buying behavior)，以致到網上付款模式 (online payment model) ，到如何將貨物送到客戶手上及售後服務 (after sales service) 等，都是需要詳細的考慮，而這方面的資訊科技技術已經很成熟，亦有多方面的解?方案給予提供。

另外，工作流程數碼化 (digitize the business process) 亦是極具策略性的一步，可能很多機構會認為，不應該亂化費資金去作應用系?的開發，應盡量緊縮，筆者對此有另外一種看法，試問當經濟蓬勃，生意不斷擴充，試問有誰可以騰出多餘的時間去作系?開發，再者，若當經濟回復狀態時，若倘未有充足的資訊裝備，怎能與你的對手競爭，相反，應該好好把握這段日子，重新檢討工作流程，讓一些以勞動密集型 (labour intensive) 的工序數碼或電子化，以求提昇整體的工作效率。

以上考慮的方案若遇到技術人才供應的不足或希望以更低成本去處理，外判 (outsourcing) 一些工序可以是其中一些可行性的方案，但切記要留意外判承辦商的商譽及服務諾等等的問題，企業選擇外判服務，不但有助業務營運，令資源得以集中，資金更有效運用。更重要的是，外判承辦商也能從中得益，並且帶動當地經濟發展，達至「雙贏」的局面。所以，無論是公司的領導層抑或是企業本身，也要緊貼時勢，了解目前外判的環境及將來發展，從中發掘更多商機。

所有應用系統的成功都需要「以人為本」，在設計方面必定要深思熟慮，再加上適當的培訓才可以令到企業眞正享用到資訊科技帶來的優勢。

筆者在此希望各企業好好地把握時間及機會，去為加強企業的競爭力作好準備，善用寒冬的時段為企業增值，亦善用資訊科技帶來企業的優勢。

(刋登於資本一週) - 2008年10月11日

資訊科技在選舉中扮演的角色

相信大家應該開始感受到9月7日立法會選舉的氣氛，作為候選人，過去都是要靠選舉比較傳統的宣傳攻略，例如宣傳單張、站立街頭會見選民、巴士巡遊、俗稱「洗樓」等等，以上的方法既成本高，接觸層面又狹窄，需要大量資源去配合，對於大型政黨來說，當然是應付「卓卓有餘」，但對於一些比較小型的政黨或獨立人仕候選人，實在是「遙不可及」。假如善用資訊科技去作為候選人選舉工具之一，可否將這個情況扭轉？

當提及善用資訊科技去協助選舉，大家必然會想起很多同互聯網相關的技術，例如電子郵件及網頁等，其實這兩種都是相當普及的技術，要視乎候選人是否懂得把握，否則便會「事倍功半」，就以電郵為例，設計上需要花些功夫，因為今天我們實在面對太多 Spam Mail「垃圾電郵」，而防禦垃圾電郵的過濾器亦每天在更新，一個設計差的宣傳電郵會很容被這些 Spam Mail Filter「垃圾電郵過濾器」攔截，在什麼時段發放電郵也是一個很高深的學問，關乎到Internet Marketing 「網絡行銷學」，若處理不適當，不但資源耗用，選民亦失去溝通的機會及渠道。

至於網頁，相比於電郵更有效假若運用得適當，可以接觸到一些年青的選民或因為工作時段關係未能接觸到候選人，再加上今天Web 2.0 的技術，可以更互動地跟選民接觸，了解選民的需求。首先，當然是要登記一個好的 Domain Name「域名 」，既要有意思、又容易記，再找一間商譽可靠的網絡供應商來作技術支援，定期將內容更新，設計方面以簡潔為先，令到選民收到清晰的信息是最為重要，不過在設計網頁時緊記尊重Intellectual Property 「知識產權」，因為大家可能最近在報章上看到一些候選人懷疑在設計網頁時侵權，若犯這種嚴重過失，怎叫選民有信心投您一票！

除了上述技術外，今天還有很多網上技術能夠有效地協助候選人，例如YouTube、Facebook、Flickr、Blog、Plaxo等等，就以Blog 「網誌」為例，不但可以善用Blog將每天接觸到的選民及關注內容上載，更可以令到一些未有機會接觸到候選人的選民透過Blog來加深了解到候選人每天去接觸選民的活動情況，亦可以透過YouTube將候選人的宣傳片及選舉活動上載，給予選民一個更加動態、有活力的感覺。

Plaxo也為候選人提供一個線上位址簿服務，非常方便地將地址簿導入和連絡人之間相提供互通知功能，亦將選民和侯選人接觸距離拉近。此外，不能不提及的流行社交網站Facebook，它的特點不僅只是一個讓你認識陌生人的交友網站，而是一個聯繫你和身邊朋友的網路交流平臺，這就像電話一樣，如果只有你一個人有電話，那麼它並沒有用處；只有當你需要聯繫的人也裝了電話之後，電話的用處才體現出來；而且，有電話的人越多，電話的用處越大。這就是 「網路效應」。Facebook也是如此，用的人越多，它的用處越大，候選人可以透過Facebook去跟大量不同的選民接觸，快捷地了解他們的需要。

筆者透過以上不同的資訊科技介紹，希望可以給候選人及選民一個初步的認識，相信就算不是今屆立法會的競選戰略工具，也是可見將來選舉中應用的科技，當然，最重要及有效的接觸，始終會是人與人、面對面的溝通，而資訊科技只是扮演支援的角色。

(刋登於資本一週) - 2008年8月16日

裝備自已，迎接2008數碼市場的優勢與商機

面對全球化的競爭，開拓新的市場和商機是不可缺少，除了傳统的商業模式，網上的業務開拓是其中一個最佳選擇。就以〔阿里巴巴〕網站為例，不但本身業務成功，也為全球不同的供應商和客户提供交易的機會。

談到網上的業務開拓，很多人都會有不同的顧慮，例如商業模式、營運及付款等的問題，對於一些欠缺經驗的商户，可能是一個很懊惱的問題，他們不知道從何入手。

相信很多人可能不明白，當你想開拓網上的業務，第一步就是應該去申請一個容易辨別的域名 (domain name) ，好的域名尤如電話號碼一樣重要。未來，互聯網的重要性只會有增無減，而擁有一個具代表性的域名更是不可或缺，其對個人及商業所帶來的優勢將更深遠；另一方面，電子商貿及其他網上交易亦會更為頻繁。

有見及此，香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC) 及其全資附屬機構香港域名註冊有限公司 (HKDNR) 於一月二十五日成功舉辦了一個名為「2008數碼市場第一擊 － 優勢與商機」研討會，邀得多位資訊科技界的專家與業界人士、企業和機構管理者交流。

研討會的範疇相當豐富包括香港政府所推行的「政府WiFi通」如何協助香港公眾及商界、無線科技的發展及市場概覽、Web2.0在香港的普及性及對公眾與企業的影響、數碼市場推廣策略 (搜索引擎優化) 、利用網上收費付款開拓商機及進行網上交易的安全指引。 邀請到的主講嘉賓也是相當有經驗包括助理政府資訊科技總監吳超華先生、香港互聯網協會主席莫乃光先生、香港無線科技商會主席趙志洋先生、通域存網總經理鍾麗容小姐為研討會的主講嘉賓及AsiaPay (HK) Limited行政總裁陳永祥先生。

其中一些主講嘉賓提出一些重要的議題，例如香港互聯網協會主席莫乃光先生指出：「香港的互聯網社區已經十分成熟，普及程度亦十分高，電郵、網上社區和即時通訊等互聯網服務更成為人際溝通的重要橋樑。透過Web 2.0平台，人與人之間，甚至企業與客戶及供應商都可以無邊界地聯繫，故我們應充分善用Web 2.0及即將來臨的Web 3.0所會帶來的便利和優勢。」

對於一些巳經從事電子商務或打算開拓這個市場的商户來說，緊握互聯網的資訊是其中一種的競爭方法，而當你小心地選擇域名時，有很多重要的考慮，例如要加強公司的品牌來自香港，你必定須要選擇域名的背後有〔.hk〕，令到與你交易的所有客户、顆伴都認識你的公司來自香港。

是次研討會的舉辦者香港互聯網註冊管理有限公司(英文簡稱HKIRC)為一非牟利機構，獲香港特別行政區政府授權，專責執行香港地區頂級域名 (.hk) 的行政及編配工作。

希望大家好好把握來年，裝備自已，迎接2008數碼市場的優勢與商機，為開拓數碼商機新世代的準備

(刋登於資本一週) - 2008年2月9日

在線爭議解決 (Online Dispute Resolution) 是大勢所趨

每逢佳節，經濟蓬勃發展，定必造就大量電子商務。當大家使用服務時，除了需要注意網上保安事宜外，可否想到當遇上商業爭議時，有甚麼方法或途徑處理？

為了訂立明確的法律架構以推展電子商務在香港特別行政區的發展，香港特區政府於2000年1月5日製定電子交易條例〔第533章〕，其後，為更新和改善條例，又製定了於2004年6月30日起生效的2004年電子交易 (修訂) 條例〕〈修訂條例〉。條例連同修訂條例旨在賦予電子紀錄及電子簽署跟紙張檔案上的紀錄和簽署同等的法律地位；以及設立核証機關自願認可計畫以加強社會人士對電子交易的信心。

另外，透過香港國際仲裁中心提供〔Webtrust Programme〕也可以協助解決電子商務爭議。“Webtrust Programme” 是一個為電子商務商戶能夠線上處理消費者爭議而設立的第三方仲裁架構。 該項目由香港國際仲裁中心和香港會計師公會於2002年1月聯合公佈。香港國際仲裁中心作為該項目的行政管理機構負責管理該項目和委任仲裁員。該項目採用〔香港國際仲裁中心電子交易仲裁規則〕作為仲裁的程式規則。

對很多人來說，“仲裁”是一個陌生的名字。於2007年11月21日律政司司長 黃仁龍資深大律師在第二大中華仲裁論壇研討會致辭時表示，香港國際仲裁中心處理的案件正不斷增加，由2004年的280宗增加至2006年的394宗，以處理個案的數目而言，香港已成為全世界第四大仲裁中心。故此，香港特區政府律政司今後將進一步推展香港作為亞太區的法律和仲裁服務中心的優點，讓香港成為一個更具吸引力的調解糾紛服務中心。

香港國際仲裁中心 (Hong Kong International Arbitration Centre)對有關爭議的解決提供免費查詢服務，中心透過由當地專家組成的管理委員會及其國際聯絡網可以就仲裁及其他解決爭議的模式提供極其廣泛的文獻及資料，中心也著重提供各種不同形式的線上爭議解決服務，包括智慧產權和咨詢科技相關的領域。

其中一些和互聯網息息相關的服務包括︰
域名爭議解決服務 - 該中心是香港域名注冊有限公司唯一指定的 .hk及 .asia域名爭議解決機構；也被中國互聯網絡信息中心 (CNNIC)委任為 .cn 域名爭議解决機構；更被 .pw Registry Corporation) 帛琉群島的官方域名注冊管理機構）及 .ph (菲律賓的官方域名注冊管理機構) 委任委任為域名爭議解決機構。

2007年12月4-5日，香港國際仲裁中心接受聯合國亞洲及太平洋經濟社會委員會的邀請，聯同香港大學法律學學系及中國國際經濟貿易仲裁委員會在香港舉辦了第6屆《線上爭議解決國際研討會》，超過50個國家代表聚首一堂，分享及探討這個議題，資訊科技界立法會議員單仲偕也是演講嘉賓之一，可見香港無論在資訊科技、法律界的地位在國際舞台中巳經可以扮演一個重要角色。

任何一間機構如需要從事電子商務，穩健的法律架構、先進的資訊科技、高質素的人才及完善的網上保安措施缺一不可。

特區政府時常研究如何增強本身的競爭力，吸引更多外資公司來港成立辦事處，我們不單需要讓這些公司知道傳統的商業法律爭議安排，更需要讓他們知道〈在綫爭議解決〉方案是大勢所趨，給他們一個更新、更方便、更迅速、更彈性的法律安排。

(刋登於資本一週) - 2007年12月28日