ICT的「雙城記」二部曲 - 香港與上海

筆者早前分析過香港與新加坡在資訊及通訊分面的競爭力，隨著各國各地在這條資訊高速公路的迅速發展，香港面對嚴峻的考驗又豈只新加坡，而上個月啓動的上海世博，務必成為全球焦點，早前上海更自稱為全球第三大國際金融中心，雖然最終被指沒有國際承認計算方法而告吹，但在中國國家規劃下已定在2020年發展為金融及航運中心，在貨櫃碼頭的吞吐量亦會在不久的將來超越新加坡成為世界第一，再加上約在2014年便有上海廸士尼樂園，上海在過去數年的高速發展，有如貫通市區至虹僑機埸的磁浮列車速度一樣快，正在上海舉行的世界博覧會，無論在規模或建造費都是歷界之冠，便顯示了上海那份「衝出中國、跟世界接軌」的决心，相反香港在過去數年無論在建築或資訊科技都沒有大型的基建項目，究竟上海跟香港在ICT方面的比較又如何？

引用各國信息化指標（Networked Readiness Index）, 由於沒有細分到每個城市, 我們可以用分析中國的指數及評語作為參考, 中國現時擁有全球最多的網民人數,達到3億3千多萬人, 理應有多元化及高速的資訊機建發展,但礙於過去數件跟資訊流通又自由的事件,令到國際更加關注互聯網在中國的發展,據知,中國在互聯網這個國際舞台已漸露頭角,例如 ICANN,這個對互聯網域名發展有舉足輕重的國際組織,也曾在2002年在上海舉辨過國際會議,而每次舉辨的國際會議亦有積極的團隊參與,反觀香港至今還未能夠成功申辦過一次會議(值得一提是新加坡早在1999年成功申辦全球第一屆 ICANN  國際會議。

在這份報告中值得稱讚中國是網民人數的高速增長是地區政府、私人企業及社會大眾共同努力的成果,早在1995年已有互聯網用戶,主要是大學研究及學術用途居多。在過去數年的高速增長,亦造就了很多成功的互聯網企業例如阿里巴巴,甚至一些較為民間普及的互聯網商業模式如淘寶網。除了互聯網外,在報告中亦提及流動通訊在過去數年的極速發展,跟其他國家一樣,固網的用戶在過去數年有下滑的跡象,這個原因亦因為互聯網及流動電話已開始取代固網電話的功能。

中國的互聯網發展亦為整體經濟帶來不少的貢獻,特別在電子商貿,B2C及B2B亦是同樣出色,在2008年電子商貿的成交總值達到3.1萬億,佔零售總銷量9.7%,此外,互聯網亦產生更多就業機會,就以早前提及淘寶網,已經制造了570,000人成立自己的網上商店。

高速的互聯網發展亦帶來不少的潛在問題,在報告中亦關注IP網絡供應,現時的IPv4供應可以維持多久備受關注,網上保安亦是報告中較擔心的議題,相信大家從Google撤出中國的事件亦明白關注的原因,而數碼鴻溝的問題亦逐漸擴大,這個問題亦由於一些開發跟還未開發的地方,在資訊及通訊科技差距甚大而令到問題更加嚴重。在政策方面,相信大家亦留意到中國在過去做了很多整合及整頓的措施,特別在流動通訊方面,長遠對中國在資訊及通訊科技發展更加有利。

若引用上海為例,過去及來年的基建必定帶來很多資訊及通訊項目發展機會,試想若要成為國際金融中心,便需要有大量電子交易的系統開發,包括認證及保安措施,以及大型數據中心等基建開發,至於物流中心,必定需要電子供應鏈及電子物流等系統開發,而這些項目開發亦帶來不少就業機會。

反觀香港,我們真是原地踏步,沒有清晰長遠的資訊科技政策,就以早前筆者跟大家談及過 NFC (Near Future Communications)近距離通訊的技術,新加坡政府非常認真地處理這種國際標準技術,由政府成立委員會去處理長遠發展,而我們則故步自封,只是關注本地開發而沒有跟世界接軌的產品。筆者想藉此借助特首近來的一句宣傳口號:[是時候起錨!]。

 


(刋登於 e-Zone) - 2010年7月8日

資訊科技於主題樂園發展的角色

相信大家都可能注意到上海興建迪士尼樂園的計劃有突破性發展，若獲得中央政府批准興建，樂園最快可望於2014年開幕。華特迪士尼亦首次承認，會與上海政府一同向中央政府提交主題樂園項目建議書。隨著上海迪士尼的興建，遲遲未能啟動擴建工程的香港迪士尼樂園面臨更大挑戰，而要成為一個成功的主題樂園，資訊科技的角色是相當重要。

一個主題樂園的成功當然背著很多成功的原素，若要引見一些成功的例子，大家可能不約而同地以日本數個主題樂園為例子，如富士急樂園、Hello Kitty Land、東京廸士尼海上樂園及正在慶祝二十五週年的東京廸士尼樂園。

香港「寸金寸士」是不爭的事實，由於這種先天的缺憾，令到香港迪士尼樂園會是全球所有的迪士尼樂園中最小型的一個，亦正因為這個原因，在其它配套設施便顯得更加重要，而其中可以令到遊客有「賓至如歸」的感覺，便要依賴資訊科技。

由於香港地理位置的特殊，加上亞洲市場和全球市場的差異，使得香港迪士尼樂園的策略與其他國家的迪士尼樂園有所不同，因此資訊科技基建設施也無法照搬全球迪士尼樂園經驗，需要做全新的規劃。 在業務層面，香港迪士尼樂園和全球其他迪士尼樂園類似，由娛樂設施、酒店、餐廳、商店等構成。不同的是，在寸土寸金的香港，第一期迪士尼樂園面積為126公頃，每天預計要接待3萬遊客。如何讓這麼多遊客能盡興玩遍每個項目，而且確保他們的安全，是迪士尼樂園首要考慮的問題。

另外，怎樣讓遊客在訂票、遊玩、購物、餐飲、住宿這一系列的體驗中享受到更便捷的服務，感受到迪士尼的夢幻色彩，這極需要資訊科技為業務流程加載高科技的引擎，由於遊客在迪士尼樂園的體驗是連貫性的，因此在組建資訊科技架構時，也必須整體地考慮香港迪士尼樂園的業務。

香港迪士尼樂園獨有的在線售票系統和快速通道（Fast Pass），便是針對亞洲市場的特點開發的，它能幫助遊客在樂園內有效地支配時間，更加快捷地享受娛樂設施。

另外，樂園也擁有很多門票分銷點，除了樂園前門的售票處，以及位於地鐵香港站的售票點外，還有海內外的旅行社、香港迪士尼樂園的網站等。所有的售賣點都通過聯網方式，由香港迪士尼樂園的在線票務銷售系統來控制。在線票務系統的功能，一是方便遊客網上購票。二是多渠道分銷可以減輕樂園門口售票處的壓力，還可讓遊客更便捷地進入迪士尼樂園。網上訂票的遊客可到香港迪士尼樂園前門的“神奇迅達印票機”（Automated Ticket Redemption），直接用信用卡兌換門票，無需在售票處排隊等候。

由於越來越多鄰近國家與建大大小小的主題樂園，以致競爭程度也變得激烈，資訊科技的支援也變得「刻不容緩」，現代主題樂園應該從幾個方向進發。首先，樂園的電子化工程中，應包括了全網絡化主題公園售檢票系統、預約排隊快速通道、智能光纖園區網、物流管理POS系統、發布式LED系統。票務管理系統將售票和檢票系統合為一起，可有效地防止假票，而快速通道是在客流量大的主題樂園裡應運而生的產物，這是一種可圈可點的遊樂園統籌式管理模式，優化了遊客的遊玩流程，使遊客快速分流，並加快了客流循環。

另外，全新的現代化主題樂園都運行著多種系統，因此需要強勁的基礎網絡設施。為了經濟最大化，盡快收回投資，大型主題樂園都採用分期開放的方式，例如香港迪士尼樂園，第一期建成後立即投入運營，同時進行二期開發。在分期擴建的前提下，主題樂園的資訊科技策略需要有長遠考慮，而基礎設施則需要有極高的擴展性，以容納後期工程中日益增多的業務系統。香港迪士尼樂園基於技術的聚合網絡以及智能光纖園區網，都為未來的擴張埋下伏筆。

當然，更重要的是主題樂園的內容夠吸引，遊戲夠生動，及主題夠突出。

(刋登於資本一週) - 2009年1月16日